AB角工作制
一、制度内容
实行AB角的科室各工作岗位分别交叉设置主角（即A角）、辅角（即B角），A角对某项工作负主要责任。B角要主动熟悉A角工作，A、B角不能同时缺位。当A角因故不在岗时，其所担负的工作由B角负责接待。
二、具体要求
1、AB角要明确到人。各科室、中心要逐一列出工作事项，根据工作分工把各项工作的AB角明确到人，报局监察室和办公室备案并上墙公示。
2、要明确责任内容。每项业务工作A角负主要责任，A角不在，B角负责接待时，能当场办理的要当场办理；不能当场办理的，要说明原因，做好记录，及时向A角沟通反映情况。A角接到所反映情况，应积极热情按政策规定及时妥善处理，勿使办事者徒劳往返。
3、要严格实行外出公告制度。实施AB角工作制的各科室、中心工作日必须全日对外办公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延对外办公。因特殊情况1天不能实行工作日全日对外办公的，须报主管局长批准、监察室备案，并提前两天在局公开栏予以公告；2天及以上的须报局长批准，并提前一周在局公开栏公告。
4、要与首问责任制相结合。凡是来我局办事人员，我局第一个接待的为第一责任人，必须礼貌接待，不属于自己科室事项的要引领到外来人员目的地；自己不清楚的，将外来人员引领到办公室，由办公室负责落实。
三、监督措施
局办公室、监察室负责监督检查工作，主要实行"三卡"：一是监督卡。重点检查A角缺位时B角补位情况，检查结果在公开栏内公布。二是跟踪卡。印制"服务满意度"跟踪调查表，主要对办事人办理事项、接待科室、接待人、办理结果、满意程度、存在主要问题进行跟踪调查。三是督办卡。对跟踪调查中发现的令服务对象不满意的问题限期纠正。
对违反本制度规定，出现A、B角同时缺位，并且没有履行公告手续而导致投诉或不良影响的，一经查实，严格追究处室主要负责人和A、B角两个责任人的责任，并视情节轻重予以处理。

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